Приложение к Договору
о предоставлении услуг передачи данных
Правила предоставления и пользования Услугами передачи данных.
1. Общие положения.
1.1. Правила предоставления и пользования Услугами передачи данных (далее - Правила) являются неотъемлемой частью Договора о предоставлении услуг передачи данных, заключенного между М52 (далее - Исполнитель) и Абонентом, и являются обязательными для Сторон. Правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 года №32 "Об утверждении правил оказания услуг связи по передаче данных".
1.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять и/или дополнять Правила, Прейскурант и Тарифные планы. В случае несогласия с изменениями Правил, Прейскуранта и Тарифных планов Абонент имеет право на прекращение Договора и обязан, не позднее 10 дней с даты вступления изменений в силу, письменно уведомить об этом Исполнителя. Если в течении 10 дней с даты вступления изменений в силу Абонент не направил письменное уведомление о прекращении Договора, то такое изменение Правил, Прейскуранта и Тарифных планов считается принятым со стороны Абонента.
2. Описание услуг.
2.1. Услуги передачи данных заключаются в регистрации сетевой карты Абонента на узле передачи данных Исполнителя, организации сетевого доступа Абонента к узлу Исполнителя и обеспечении возможности обмена трафиком с использованием внутренней сети Исполнителя и внешними по отношении к сети Исполнителя сетями, образующими глобальную сеть Интернет. Сеть Абонента – персональные компьютеры, сервера, маршрутизаторы и другие сетевые активные устройства, соединенные между собой линиями связи.
2.2. Предоставляя Абоненту указанные в п.2.1 возможности, Исполнитель не несет ответственности за содержание, доступность и работоспособность ресурсов, серверов и сегментов сети Интернет, не находящихся в его ведении (под его прямым управлением и контролем).
2.3. Обмен трафиком в пределах сети Исполнителя производится на скорости согласно Тарифного плана, выбранного Абонентом. Скорость подключения – это пропускная способность соединения между абонентом и узлом исполнителя, но не скорость получения данных между абонентом и любым компьютером в сети Интернет. Скорость передачи данных между двумя точками в Интернет является величиной неопределенной и зависит от многих параметров (технические характеристики подключения этих конкретных точек, маршрут, текущая загрузка этих точек, пропускная способность). Все эти величины являются переменными и не гарантируются Исполнителем за пределами своей сети.
2.4. Под потреблением трафика понимается прием/передача информации компьютером Абонента через организованное сетевое подключение к узлу Исполнителя.
2.5. Потери IP - пакетов размера 100 байт до шлюза и серверов Исполнителя – не более 10%.
2.6. Временные задержки при передаче IP-пакетов составляют не более 500 мс.
2.7. В сети передачи данных Исполнителя по протоколу IP не гарантируется качество обслуживания (предоставляются услуги с негарантированным качеством обслуживания). Возможны потери пакетов и нарушение порядка следования пакетов, заданного при их отправке.
3. Оплата услуг.
3.1. Стоимость Услуг определена Прейскурантом и Тарифными планами.
3.2. Абонент оплачивает:
- стоимость монтажа кабеля, стоимость установки сетевой карты;
- стоимость сопутствующих работ, связанных с подключением сетевой карты Абонента к абонентскому коммутатору, используемых материалов и комплектующих;
- абонентскую плату;
- стоимость дополнительных сетевых услуг.
3.3. Порядок оплаты: оплата стоимости подключения, первого авансового платежа, установки и сопутствующих работ по подключению абонентского оборудования к коммутатору, а также стоимости использованных для подключения материалов и комплектующих, производится Абонентом согласно действующего Прейскуранта за наличный расчет по факту исполнения работ.
3.4. Оплата услуг физическими лицами производится авансовыми платежами через терминалы платежных систем, банковскими картами VISA и MasterCard или в отделениях банка, обслуживающего Исполнителя. Актуальная информация о способах оплаты размещена на сайте Исполнителя. Оплата услуг юридическими лицами может производиться путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.5. Абонент самостоятельно следит за состоянием баланса счета и своевременно его пополняет с учетом времени прохождения платежа. Пополнение текущего баланса счета Абонента производится при получении Исполнителем подтверждения зачисления денежных средств на счет Исполнителя.
3.6. Информацию о состоянии счета (баланс) Абонент может получить по телефону (812)715-52-61 и на странице личной статистики http://user.m-52.ru/ (или по ссылке на сайте www.m-52.ru).
3.7. При возникновении задолженности по оплате Услуг Абонент обязуется возместить сумму задолженности.
4. Условия подключения Абонента к узлу передачи данных Исполнителя.
4.1. Для подключения к Услугам Абонент должен иметь работоспособный компьютер с сетевой картой.
4.2. На компьютере Абонента должны отсутствовать аппаратные конфликты.
4.3. На компьютере Абонента должна быть корректно установлена операционная система Windows. В случае установки других операционных систем (Unix, DOS, MacOs, …), абонент самостоятельно осуществляет настройку программного обеспечения для подключения к сети Исполнителя.
4.4. Абонент должен предоставить доступ к ресурсам установленной операционной системы для установки программного обеспечения, драйверов устройств, сетевой карты (если требуется) и конфигурирования TCP/IP соединения.
4.5. Абонент должен предоставить инсталляционный комплект (дистрибутив) установленной операционной системы для установки на его компьютер необходимых дополнительных компонентов.
4.6. Ответственность за выполнение лицензионных соглашений в связи с использованием программного обеспечения сторонних разработчиков несет Абонент.
4.7. Исполнитель не предоставляет и не распространяет программное обеспечение.
4.8. В рамках Договора Исполнитель обеспечивает подключение к Услугам и функционирование соединения только на компьютере Абонента, непосредственно подключенном к коммутатору Исполнителя. Обеспечение настройки и функционирования подключения локальной вычислительной сети Абонента к узлу Исполнителя либо компьютера, имеющего доступ к коммутатору через локальную вычислительную сеть, не входит в предмет Договора.
4.9. Исполнитель не несет ответственности за работу оборудования, приобретенного и установленного Абонентом самостоятельно (включая внутриквартирную витую пару).
4.10. При выполнении подключения Абонент обязан обеспечить представителям Исполнителя условия для установки дополнительного кабельного отвода к сетевой карте компьютера Абонента. При проведении работ по подключению монтаж кабеля «витая пара» внутри жилого помещения Абонента не производится. Обеспечивается только необходимое количество кабеля для последующего монтажа Абонентом.
4.11. Во избежание помех другим абонентам, использующим услуги, внутриквартирная проводка должны быть выполнены с использованием кабеля и компонентов, предоставленных Исполнителем.
4.12. Исполнитель имеет право отказать Абоненту в подключении к услугам с использованием оборудования, приобретенного Абонентом самостоятельно не имеющего сертификата соответствия системы сертификации «Связь» (ССС).
4.13. Подключение и пользование услугами допускается с использованием технических средств и абонентного оборудования, имеющих сертификат соответствия системы сертификации «Связь» (ССС).
4.14. Если Абонент является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и намерен заказывать, либо заказывающий, либо использующий Услугу для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, он должен заключить договор по форме юридического лица. В случае выявления факта использования вышеуказанным юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем Услуг с заключением договора по форме физического лица, такой договор подлежит немедленному прекращению Исполнителем в одностороннем досудебном порядке.
4.15. Исполнитель имеет право отказать в подключении и/или прекратить фактическое предоставление Услуги без предварительного уведомления, если такой отказ вызван обстоятельствами, предусмотренными действующими Лицензиями Исполнителя, а также если:
4.15.1. Абонент отказался сообщить свои данные или сообщил о себе заведомо ложные, не соответствующие действительности сведения;
4.15.2. Предоставление Услуги Абоненту было прекращено ранее по причине нарушения Абонентом Договора на оказание услуг связи и/или настоящих Правил, и Абонент обратился к Исполнителю повторно с требованием о заключении нового договора на Услуги;
4.15.3. Абонент распространяет или намерен распространять Услугу третьим лицам (если иное не оговорено между сторонами);
4.15.4. Предоставление Услуги может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
4.15.5. Предоставление Услуги невозможно ввиду каких-либо физических, топографических и иных естественных препятствий;
4.15.6. Абонент не соглашается с настоящими условиями предоставления Услуги, не выполняет требования настоящих Правил (нарушает настоящие Правила) и/или Договора на оказание услуг связи (нарушает Договор на оказание услуг связи) или своевременно не производит платежи за Услуги;
4.15.7. Абонент использует или намерен использовать аппаратуру связи для каких-либо незаконных целей, или же получает Услугу незаконным способом, эксплуатирует предоставленное оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, или использует не сертифицированное оборудование, либо использует нелицензированное программное обеспечение.
5. Правила предоставления услуг и списание денежных средств со счета Абонента.
5.1. Начало предоставления услуг, изменение параметров и состава Услуг, окончание предоставления Услуг, если иное не указано в Договоре, происходит после заключения Договора или дополнительного соглашения к нему.
5.2. Если Абонент нарушает условия пользования абонентным оборудованием или каналом связи, предоставление Услуг приостанавливается.
5.3. Предоставление Услуг прекращается при нулевом или любом отрицательном балансе, а также если на дату списания абонентной платы, согласно Тарифного плана, со счета Абонента, сумма остатка на счете меньше размера абонентной платы.
5.4. Возобновление предоставления Услуг возможно после внесения абонентом на счет суммы больше размера имеющейся задолженности и/или больше размера абонентной платы, согласно Тарифному плану.
5.5. В случае, когда срок отключения превышает месяц Абонент обязан оплатить стоимость повторного подключения согласно действующего Прейскуранта.
5.6. При возобновлении оказания услуг, если такое оказание было приостановлено ранее, Исполнитель вправе изменить сетевые реквизиты Абонента (ip–адрес и др.).
5.7. Исполнитель имеет право в случае технической необходимости изменить сетевые реквизиты абонента (ip–адрес и др.) с обязательным уведомлением об этом Абонента.
5.8. Списание суммы абонентной платы, согласно Тарифного плана, со счета Абонента происходит:
- с даты начала предоставления Услуг, при активации Услуги;
- за текущий период вперед ежедневно или ежемесячно (согласно выбранного тарифа).
5.9. Временная приостановка обслуживания, с сохранением суммы остатка на счете Абонента, возможна на срок от 7 дней до года после письменного или устного (по звонку) заявления Абонента. Услуга начинает действовать со следующего дня после обращения или с любого другого последующего числа, указанного Абонентом.
5.10. Возобновление обслуживания, после временной приостановки, возможно после предоставления Исполнителю письменного или устного (по телефону) заявления, а также при наличии на счете суммы большей размера абонентной платы, согласно Тарифного плана.
5.11. При получении жалобы либо при самостоятельном обнаружении злоумышленных или неправомерных действий Абонента Исполнитель проводит изучение обстоятельств таких действий и принимает решение о прекращении предоставления услуг и/или обращении в органы охраны правопорядка. При квалификации действий Абонента Исполнитель руководствуется:
- действующим законодательством;
- настоящими Правилами и общепринятыми нормами поведения в сети;
- требованиями политики безопасности узла передачи данных Исполнителя;
- жалобами пострадавшей стороны в форме письма, электронного письма, звонка по телефону и др., в которых предоставлена информация о злоумышленных действиях, причинении морального или материального ущерба, или нарушении действующего законодательства.
В случае неумышленных или умышленных действий Абонента, повлекших создание помехи для других абонентов сети, Исполнитель оставляет за собой право прекратить предоставление Услуг до устранения причин помехи или отключить Абонента от сети.
В случае систематического нарушения Абонентом Правил предоставление Услуг прекращается. Прекращение предоставления Услуг Абоненту в вышеперечисленных случаях производится Исполнителем в безусловном порядке.
5.12. Исполнитель имеет право, но не обязан осуществлять проверку трафика Абонента на наличие вирусов и других вредоносных программ.
5.13. Показания программных счетчиков потребления трафика на узле Исполнителя по сетевому подключению Абонента имеют безусловный приоритет в целях расчета за предоставленные Абоненту Услуги по отношению к средствам учета трафика, используемым Абонентом.
5.14. Исполнитель не несет ответственность за невозможность получения (использование) Услуг, возникшую в связи с отсутствием у Абонента необходимых для этого знаний и навыков. Исполнитель не производит обучение Абонента в целях получения указанных знаний и навыков.
5.15. Исполнитель не предоставляет никаких гарантий в отношении любых товаров, информации и услуг, поставляемых в сети Интернет третьими лицами. Исполнитель не будет нести ответственность за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате поставок подобного рода.
6. Правила пользования услугами.
6.1. Абонент самостоятельно следит за исправностью и работоспособностью своего компьютера и корректным функционированием его программного обеспечения.
6.2. Абонент самостоятельно следит за обеспечением информационной безопасности, настройкой средств предотвращения несанкционированного доступа и антивирусной защиты на своем компьютере, подключенном к Услугам.
6.3. Абонент проинформирован и принимает условие, что ресурсы внутренней сети и сети Интернет могут содержать неполную, ложную, неточную информацию, а также информационные материалы третьих лиц, в том числе не вполне этичного характера и не предназначенные для лиц, не достигших совершеннолетнего возраста, а также сведения общественно-политического характера, социального, религиозного, националистического и т.п. характера, в которых для Абонента может, по его мнению, содержаться оскорбительная информация. Исполнитель не контролирует эту информацию и не несет ответственности за её появление и публикацию.
6.4. При использовании Услуг не допускается причинение морального и материального вреда, а также нарушения действующего законодательства и общепринятых норм поведения в сети, в том числе:
- массовая (в два или более адреса) не запрошенная (без согласия получателей) рассылка электронной почты;
- распространение вирусов и вредоносных программ;
- несанкционированный доступ к информационным ресурсам, программным и аппаратным компонентам сети независимо от их принадлежности;
- распространение непристойной или оскорбительной информации, информации, распространение которой противоречит законодательству РФ;
- распространение произведений и программных продуктов, являющихся объектом авторского права, без согласия правообладателей или с нарушением законодательства об авторском праве и смежных правах;
- нарушения правил пользования модерируемыми ресурсами;
- создание помех работе сети Исполнителя или обеспечению безопасности в ней;
- несанкционированное использование или попытки создать режим несанкционированного использования предоставляемых по Договору Услуг и др.
Исполнитель оставляет за собой право отказать в пересылке или удалить размещенную на его серверах информацию Абонента, содержание которой противоречит настоящим правилам.
6.5. Абонент, используя Услуги, самостоятельно несет финансовую или иную ответственность за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам.
6.6. Абонент является конечным потребителем Услуг и не имеет права на предоставление получаемых в соответствии с Договором Услуг третьим лицам, если это не установлено другими соглашениями между Абонентом и Исполнителем.
6.7. В случае замены абонентом компьютера или иного абонентского устройства (маршрутизатора), который используется для соединения с узлом передачи данных исполнителя, абонент обязан уведомить Исполнителя по телефону (812)715-52-61.
6.8. Для получения Абонентом ip-адресов в количестве 4 и более, Абонент обязан оформить заявку по установленной форме согласно правилам RIPE NCC (фр. ReseauxIPEuropeens + англ. NetworkCoordinationCentre) — один из пяти региональных интернет-регистратур (RegionapnternetRegistries, RIRs) и направить Исполнителю. При необходимости и по согласованию с Исполнителем заявка на получение ip-адресов направляется Абонентом в RIPE.
7. Техническое обслуживание.
7.1. Исполнитель производит техническое обслуживание и ремонтные работы на всем протяжении сети от узла передачи данных Исполнителя до абонентского коммутатора, соединенного непосредственно с оборудованием Абонента.
7.2. При обнаружении аварийных ситуаций, ухудшения качества или неработоспособности Услуг, Абонент имеет право обратиться с службу поддержки по телефону (812)715-52-61.
7.3. Исполнитель направляет специалистов для выполнения ремонтных работ в возможно короткий срок, но не более 48 часов. Указанный срок установлен без учета дополнительных работ, связанных с авариями телефонных, тепловых, газовых и электрических сетей, а также с хищениями оборудования, другими форс-мажорными обстоятельствами.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за сбои и неполадки, связанные с невыполнением Абонентом инструкций по настройке и эксплуатации оборудования и программного обеспечения Абонента, а также вызванные использованием Абонентом нелицензированного программного обеспечения.
7.5. В спорных случаях Исполнитель вправе на собственном компьютере продемонстрировать Абоненту работоспособность сетевого подключения и возможность получения Услуг по местонахождению Абонента. Работоспособность сетевого подключения в ходе такой демонстрации будет считаться подтверждением исполнения обязательств Исполнителя по предоставлению Услуг Абоненту.
7.6. Техническое обслуживание внутриквартирной кабельной проводки и восстановление работоспособности сетевого подключения, утраченной вследствие действий Абонента, либо неисправности/сбоев оборудования или программного обеспечения, предоставленного Абонентом, производится на платной основе в соответствии с расценками действующего Прейскуранта.
8. Ответственность.
8.1. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условия настоящих Правил стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
8.1.1. При этом Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности пользования Услугой (за исключением нарушения сроков оказания услуг по передаче данных) или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин. Исполнитель не гарантирует взаимодействие с удаленными сетями (в том числе принятие почты), функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым сервисы Исполнителя не предоставляются.
8.1.2. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Абонентом за остановку производства, утраченный бизнес или упущенную выгоду, потерю данных или любые другие косвенные потери или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении Услуг (за исключением нарушения сроков оказания услуг по передаче данных).
8.2. Исполнитель несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг связи по передаче данных, неоказание услуг связи по передаче данных, некачественное оказание услуг связи по передаче данных только в случае получения Заявки о технической неисправности, а также использования Абонентом соответствующего требованиям действующего законодательства (в т.ч. сертифицированного) оборудования для подключения к сети связи Исполнителя и лицензированного программного обеспечения.
8.3. Исполнитель не отвечает за функционирование сетей и каналов связи, находящихся вне зоны его ответственности.
8.4. Исполнитель не дает гарантий того, что Услуга будет предоставляться бесперебойно или без ошибок, или что полученное посредством Услуги программное обеспечение или любые другие материалы не содержат вирусы и другие вредоносные компоненты.
8.5. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством Услуги, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также качества и свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернет и предоставляемых Абоненту посредством Услуги. Абонент несет всю ответственность за использование Услуг, предоставляемых Исполнителем, и обеспечивает защиту Исполнителя от любых претензий и/или исков третьих лиц, связанных с использованием его Услуг Абонентом.
8.6. Абонент полностью ответственен за сохранность своего пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного его использования. В любом случае потери контроля над паролем Абонент несет полную материальную ответственность по оплате Услуги. По факту кражи логина и пароля, произошедшего по вине третьих лиц, Абонент вправе направить в адрес Исполнителя заявление о смене логина и пароля.
8.7. Исполнитель не несет ответственности за извещение любых третьих сторон о лишении Абонента доступа и за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого предупреждения.
8.8. Абонент обязуется не привлекать Исполнителя ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с нарушением положений настоящих Правил Абонентом или другими лицами, использующими имя пользователя и пароль Абонента; или связанным с использованием Интернет посредством Услуг; или связанным с помещением или передачей любого сообщения, информации, программного обеспечения или других материалов в сети Интернет Абонентом или другими лицами, использующими его логин и пароль.
8.9. Исполнитель вправе прекратить доступ Абонента к Услуге или части Услуги без предупреждения, если Абонент совершает действия и/или вовлечен в действия (в том числе указанные в разделе 4-6 Правил), которые Исполнитель, исключительно со своей точки зрения, считает нарушающими настоящие Правила.
9. Дополнительные условия.
9.1. Исполнитель может информировать Абонента о ходе выполнения Договора и/или об изменениях и дополнениях в Правилах и Прейскуранте по информационному каналу Исполнителя в локальной сети Исполнителя, в отдельных случаях по телефону, почте, личным оповещением.
9.2. Исполнитель может пригласить Абонента для перезаключения Договора в Абонентный отдел с уведомлением по телефону или письмом.
10. Конфиденциальность.
10.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность и не использовать ни для каких иных целей, помимо указанных в Договоре, любую информацию, переданную другой стороной при исполнении этого Договора. Помимо этого, Стороны не должны передавать такую информацию третьей стороне без предварительного письменного согласия другой стороны при условии, что:
- информация не является общедоступной или не становится общедоступной кроме как в нарушение этого Договора;
- необходимость раскрытия информации не обусловлена решением, постановлением, запросом суда или требованием уполномоченного на то государственного органа (должностного лица), а также в других предусмотренных законом случаях.
